Técnicas de Atención y Servicio al Cliente

Descripción

En el curso «Técnicas de Atención y Servicio al Cliente» se trabaja en la importancia de los clientes tanto para la empresa como para el trabajador.

Servicio al Cliente: Se trabaja en la cohesión y alineación grupal para ponerlo en práctica y en la relación con el cliente desde la empatía. Se identifican las necesidades de éste y los roles, responsabilidades y autoridades para resolver sus problemas y/o demandas.

La o El Cliente Crítico o Conflictivo: Se aprende a lidiar con este tipo de clientes y se genera un plan de acción para aplicar los aprendizajes obtenidos a la realidad laboral actual.

Se potencia y desarrolla la asertividad, inteligencia emocional y la empatía.

Información

  • 8 horas cronológicas
  • Modalidad: Presencial
  • Código Sence: 1237997016

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